Chính sách chăm sóc khách hàng — Ngưu Bàng Việt

Cập nhật: tháng 5/2026 bởi Ngưu Bàng Việt

Ngưu Bàng Việt cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách chăm sóc khách hàng này áp dụng cho tất cả giao dịch mua bán sản phẩm ngưu bàng hữu cơ qua website nguubangviet.com, điện thoại và Zalo.

1. Cam kết chất lượng sản phẩm

Toàn bộ sản phẩm ngưu bàng của Ngưu Bàng Việt được sản xuất bởi HTX Thành Vinh tại vùng trồng hữu cơ Thanh Hóa và Nghệ An, đảm bảo các tiêu chuẩn sau:

• ✅ Canh tác hữu cơ: Không thuốc trừ sâu, không phân bón hóa học, không chất kích thích tăng trưởng trong toàn bộ quy trình
• ✅ Sấy lạnh dưới 15°C: Bảo toàn 95% inulin, arctigenin và polyphenol — dược tính tối đa
• ✅ Chứng nhận đầy đủ: Chứng nhận hữu cơ, an toàn thực phẩm (ATTP), công bố chất lượng lưu hành toàn quốc
• ✅ Kiểm định định kỳ: Mẫu sản phẩm được gửi kiểm định tại phòng lab độc lập thường xuyên
• ✅ Bảo hộ nhãn hiệu: Thương hiệu Ngưu Bàng Việt được đăng ký bảo hộ chính thức

Nếu sản phẩm nhận được không đúng mô tả hoặc không đạt chất lượng cam kết, chúng tôi sẽ đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 5 ngày làm việc.

2. Chính sách giao hàng

• Hình thức thanh toán: COD (nhận hàng mới thanh toán) toàn quốc — không cần chuyển khoản trước
• Phí vận chuyển: Theo biểu giá đơn vị vận chuyển. Miễn phí ship cho đơn từ 300.000đ
• Theo dõi đơn hàng: Bạn nhận mã vận đơn qua Zalo/SMS để theo dõi realtime
• Đóng gói: Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, kiểm tra trước khi giao — đảm bảo nguyên vẹn khi nhận

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Điều kiện đổi trả

Ngưu Bàng Việt chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

• 🔄 Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ bể trong quá trình vận chuyển
• 🔄 Sản phẩm không đúng loại, sai số lượng so với đơn hàng
• 🔄 Sản phẩm có dấu hiệu nấm mốc, ẩm mốc khi nhận hàng
• 🔄 Sản phẩm gần hết hạn sử dụng (còn dưới 3 tháng)

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0931.033.688 hoặc Zalo 0889.033.688 trong vòng 48 giờ sau khi nhận hàng
2. Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi và thông tin đơn hàng
3. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc
4. Giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã mở bao bì (trừ trường hợp phát hiện lỗi chất lượng bên trong)
• Khách hàng đổi ý sau khi nhận hàng mà sản phẩm không có lỗi
• Yêu cầu đổi trả sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

4. Hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ chăm sóc khách hàng Ngưu Bàng Việt hỗ trợ tất cả các vấn đề liên quan đến đơn hàng và sản phẩm:

5. Tư vấn sử dụng sản phẩm

Ngưu Bàng Việt cung cấp tư vấn miễn phí về cách sử dụng sản phẩm phù hợp với từng đối tượng:

• 🌿 Người bình thường: Gợi ý liều lượng, thời điểm uống, cách hãm trà đúng chuẩn
• 🌿 Người tiểu đường, huyết áp: Tư vấn cách dùng phù hợp, lưu ý tương tác với thuốc đang dùng
• 🌿 Người cao tuổi: Hướng dẫn liều lượng và dạng sản phẩm phù hợp
• 🌿 Gia đình: Gợi ý công thức nấu canh dưỡng sinh, cách bảo quản tươi lâu
• 🌿 Quà tặng: Tư vấn bộ sản phẩm phù hợp theo ngân sách và đối tượng tặng

Xem thêm hướng dẫn sử dụng chi tiết:

• Hướng dẫn hãm trà ngưu bàng đúng cách →
• 8 công dụng ngưu bàng được khoa học chứng minh →

6. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

Chúng tôi trân trọng mọi phản hồi từ khách hàng — kể cả phản hồi tiêu cực — vì đây là cơ sở quan trọng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.

• Thời gian tiếp nhận: 7h–22h hàng ngày qua điện thoại, Zalo, email
• Thời gian phản hồi: Tối đa 24 giờ làm việc với mọi khiếu nại
• Thời gian giải quyết: Tối đa 5 ngày làm việc với khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao hàng
• Cam kết: Mọi khiếu nại được ghi nhận và xử lý công bằng, khách quan

7. Thông tin liên hệ