Chính sách hỗ trợ khách hàng — Ngưu Bàng Việt

Cập nhật: tháng 5/2026 bởi Ngưu Bàng Việt

Ngưu Bàng Việt cam kết hỗ trợ khách hàng xuyên suốt từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng và trong quá trình sử dụng sản phẩm. Mọi thắc mắc, khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, công bằng và minh bạch.

1. Chính sách đổi trả

Điều kiện được đổi trả

• ✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: nấm mốc, ẩm mốc, hư hỏng bao bì
• ✅ Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• ✅ Sản phẩm giao không đúng loại hoặc sai số lượng so với đơn hàng
• ✅ Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng
• ✅ Trường hợp khách hàng đã dùng thử nhưng đánh giá chất lượng không đúng mô tả: Ngưu Bàng Việt sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể

Thời hạn đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả

1. Liên hệ hotline 0931.033.688 hoặc Zalo 0889.033.688 trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện lỗi
2. Gửi hình ảnh hoặc video mô tả rõ lỗi sản phẩm và thông tin đơn hàng
3. Nhận xác nhận và hướng dẫn hoàn trả từ bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ làm việc
4. Gửi lại sản phẩm lỗi (chi phí vận chuyển đổi trả do Ngưu Bàng Việt chịu nếu lỗi từ phía chúng tôi)
5. Nhận sản phẩm thay thế trong vòng 3–5 ngày làm việc

2. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng như cam kết và không có sản phẩm thay thế phù hợp
• Không giao được hàng sau 2 lần liên hệ giao hàng (lỗi từ phía đơn vị vận chuyển)
• Khách hàng huỷ đơn trước khi hàng được lấy đi giao

3. Chính sách bảo hành chất lượng

Sản phẩm ngưu bàng là thực phẩm tự nhiên — không áp dụng bảo hành dài hạn như hàng điện tử. Tuy nhiên Ngưu Bàng Việt cam kết:

• 🌿 Toàn bộ sản phẩm xuất kho còn tối thiểu 6 tháng hạn sử dụng
• 🌿 Nếu phát hiện vấn đề chất lượng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, liên hệ ngay để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền
• 🌿 Sản phẩm được đóng gói túi zip chống ẩm, đảm bảo chất lượng trong suốt quá trình vận chuyển
• 🌿 Ngưu bàng khô sấy lạnh bảo quản được 12 tháng kể từ ngày sản xuất nếu giữ khô thoáng, tránh ánh nắng trực tiếp

4. Chính sách vận chuyển

• Hình thức thanh toán: COD toàn quốc — nhận hàng mới thanh toán, không cần chuyển khoản trước
• Đơn vị vận chuyển: GHN, GHTK, Viettel Post
• Theo dõi đơn hàng: Mã vận đơn được gửi qua Zalo/SMS sau khi xuất kho

5. Tư vấn và hỗ trợ sử dụng

Đội ngũ Ngưu Bàng Việt cung cấp tư vấn miễn phí, nhiệt tình cho mọi khách hàng:

• 🌿 Chọn sản phẩm phù hợp: Tư vấn dạng sản phẩm và liều lượng theo từng tình trạng sức khỏe
• 🌿 Hướng dẫn sử dụng: Cách hãm trà, nấu canh, pha bột, dùng cao — tư vấn trực tiếp qua Zalo/điện thoại
• 🌿 Hỗ trợ người bệnh mãn tính: Lưu ý tương tác thuốc với người tiểu đường, huyết áp, gan thận
• 🌿 Bảo quản sản phẩm: Hướng dẫn cách bảo quản đúng để giữ chất lượng tối đa
• 🌿 Tư vấn quà tặng: Gợi ý bộ sản phẩm phù hợp ngân sách và đối tượng tặng

Xem thêm hướng dẫn sử dụng chi tiết tại:

• Hướng dẫn hãm trà ngưu bàng đúng cách →
• 8 công dụng ngưu bàng được khoa học chứng minh →
• So sánh ngưu bàng tươi và sấy lạnh →

6. Quy trình tiếp nhận khiếu nại

Mọi khiếu nại của khách hàng đều được Ngưu Bàng Việt tiếp nhận nghiêm túc và xử lý theo quy trình sau:

1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc email — mô tả rõ vấn đề và đính kèm bằng chứng (ảnh/video)
2. Xác nhận: Bộ phận CSKH xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc
3. Xử lý: Kiểm tra, xác minh và đưa ra phương án giải quyết trong vòng 24 giờ làm việc
4. Thực hiện: Đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ theo phương án đã thống nhất trong vòng 3–5 ngày làm việc
5. Phản hồi: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng và ghi nhận để cải thiện dịch vụ

7. Kênh liên hệ hỗ trợ

Ngưu Bàng Việt cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hỗ trợ tận tâm nhất. Sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên cao nhất của chúng tôi.